Política de devoluciones y reembolsos
Confirmación del pedido
Le notificaremos por correo electrónico lo antes posible para acusar recibo de su pedido y facilitarle un número de pedido. Si necesita información sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a: purenatural@antwoordnummer.nu indicando su número de pedido.
Reembolsos y devoluciones
Debe inspeccionar la mercancía cuando la reciba y comprobar que se incluye todo lo especificado en el albarán de entrega. Se considerará que ha aceptado el pedido a menos que nos notifique, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, que hay algún problema. Si no toma dichas medidas, no estamos obligados a aceptar el rechazo de la mercancía por su parte en una fecha posterior.
Sólo aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido cuando los productos son defectuosos o llegan dañados y/o cuando recibe otro producto que no había pedido.
Si los productos están defectuosos o dañados, envíanos una foto nítida en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido a: purenatural@antwoordnummer.nu y determinaremos el nivel de daños y abonaremos o sustituiremos el artículo en consecuencia. Por favor, no se deshaga del producto dañado hasta que le hayamos contestado y determinado qué medidas tomar.
En caso de sustitución, tramitaremos la devolución de los artículos sin coste alguno para usted y le volveremos a enviar la sustitución lo antes posible.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos que puedan haber provocado una reacción alérgica, por lo que debe ser consciente de cualquier sensibilidad o alergia que pueda tener.
No se aceptan devoluciones de muestras ni de productos comprados en rebajas.
Pedido pendiente
En ocasiones, la gran demanda hace que nos quedemos sin existencias de determinados productos. Si no tenemos en stock el artículo que ha pedido, se lo notificaremos lo antes posible. Se le preguntará si desea que le enviemos el artículo cuando lo recibamos, comprar un artículo similar de igual valor en su lugar o eliminar el artículo del pedido y obtener un reembolso.
Anulación de talleres
La participación en un Taller programado sólo podrá cancelarse por escrito.
Las cancelaciones pueden hacerse enviando un correo electrónico a: info@purenatural.eu
Hasta un (1) mes antes de la fecha prevista para el Taller, el Participante podrá cancelar su inscripción sin coste alguno.
Hasta dos (2) semanas antes de la fecha prevista para el Taller, el Participante podrá cancelar su inscripción, en cuyo caso se le reembolsará la cuota de inscripción, menos 25 euros en concepto de gastos de tramitación.
Si el Participante cancela su inscripción más de dos (2) semanas antes de la fecha prevista para el Taller, no se reembolsará la cuota de inscripción.
¿Necesitas ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en purenatural@antwoordnummer.nu para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
